ERP మరియు CRM మధ్య వ్యత్యాసం
విషయము
ERP మరియు CRM మధ్య కీలకమైన వ్యత్యాసం ఏమిటంటే ERP వ్యవస్థలు నేరుగా వినియోగదారులతో కమ్యూనికేట్ చేయవు కాని CRM వ్యవస్థలకు వినియోగదారులతో ప్రత్యక్ష పరస్పర చర్య అవసరం. అయితే ఈ వ్యవస్థల పనితీరు అనుగుణంగా ఉండవచ్చు, కానీ అవి వేరే డొమైన్‌లో పనిచేస్తాయి. ERP విస్తారమైన నిర్మాణాత్మక డేటాను కలిగి ఉంది, ఇది CRM నిర్మాణాత్మకంగా ఉండగలదు. ఒక CRM సాఫ్ట్‌వేర్‌ను ERP యొక్క ఉపవ్యవస్థగా పరిగణించవచ్చు.
-
- పోలిక చార్ట్
- నిర్వచనం
- కీ తేడాలు
- ముగింపు
పోలిక చార్ట్
| పోలిక కోసం ఆధారం | ERP | CRM |
|---|---|---|
| ఉన్నచో | ఎంటర్ప్రైజ్ రిసోర్స్ ప్లానింగ్ | వినియోగదారు సంబంధాల నిర్వహణ |
| ప్రాథమిక | వ్యాపార ప్రక్రియలపై దృష్టి పెడుతుంది. | వినియోగదారులపై దృష్టి పెట్టండి. |
| ఉదాహరణ | SAP ERP | మైక్రోసాఫ్ట్ డైనమిక్స్ CRM |
| దీనికి తగినది | పెద్ద వ్యాపారం | కొన్ని విభాగాలతో చిన్న వ్యాపారం |
| అమలు | సమయం తీసుకునే మరియు ఖరీదైనది | సంస్థాపనకు తక్కువ సమయం మరియు ఖర్చు అవసరం |
| డేటా మైగ్రేషన్ | చాలా కష్టం | ఈజీ అండ్ ఫాస్ట్ |
ERP యొక్క నిర్వచనం
సాంకేతిక పరిజ్ఞానం యొక్క పురోగతి ప్రతిరోజూ కంపెనీలు మరియు సంస్థలు స్కేల్ అవుతున్న మరియు కొత్త కస్టమర్లను తయారుచేసే వ్యాపార వాతావరణాలకు దారితీశాయి. ఇది వినియోగదారులు లేదా కస్టమర్లు, వివిధ విభాగాలు మరియు స్థాయిలలో పనిచేసే ఉద్యోగుల అవసరాలను కూడా పెంచింది, ఇది కస్టమర్ సంతృప్తి మరియు సంస్థ యొక్క సరైన పనితీరును పొందడానికి నెరవేర్చాలి, ఇది చివరికి అధిక మార్కెట్ అవకాశాలకు దారితీస్తుంది. కాబట్టి, అకౌంటింగ్, జాబితా, మానవ వనరులు, సరఫరా గొలుసు, వ్యాపార కార్యకలాపాల నిర్వహణ కోసం ERP (ఎంటర్ప్రైజ్ రిసోర్స్ ప్లానింగ్) సాఫ్ట్‌వేర్ అభివృద్ధి చేయబడింది.
డేటా ప్రక్రియలను మరియు మొత్తం సంస్థ యొక్క మిశ్రమ వ్యవస్థతో అనుసంధానించబడినందున ERP అధిక డేటాతో నడిచేదిగా చెప్పబడింది. ERP అనేది రియల్-టైమ్ మల్టీమోడ్యూల్ అప్లికేషన్ సాఫ్ట్‌వేర్, ఇది వ్యాపార నిర్దిష్ట ప్రక్రియల యొక్క నిజ-సమయ పర్యవేక్షణను అనుమతిస్తుంది, ఉదాహరణకు, ఉత్పత్తి, ప్రణాళిక, తయారీ, జాబితా నిర్వహణ, మొదలైనవి. ఇది వ్యాపార నిర్వహణకు ఖర్చుతో కూడుకున్న మార్గం.
ERP యొక్క ప్రయోజనాలు
- సులభమైన నిర్వహణను అందిస్తుంది.
- వ్యూహాత్మక ప్రణాళికకు సహాయం చేయండి
- స్వయంచాలక డేటా సేకరణ మెరుగైన సామర్థ్యాన్ని కలిగిస్తుంది.
- మొత్తం ఖర్చు మరియు ప్రమాదాన్ని తగ్గించడంలో సహాయపడుతుంది మరియు వ్యాపార వృద్ధిని అనుమతిస్తుంది.
CRM యొక్క నిర్వచనం
ది CRM (వినియోగదారు సంబంధాల నిర్వహణ) సాఫ్ట్‌వేర్ వినియోగదారులకు వ్యాపారం యొక్క పరస్పర చర్య కోసం ఒక ఇంటర్‌ఫేస్‌ను అందిస్తుంది. కస్టమర్ రిలేషన్ మేనేజ్‌మెంట్ అనే పదం కస్టమర్ మరియు వ్యాపారం మధ్య పరస్పర చర్య ఎలా నిర్వహించబడుతుందో సూచిస్తుంది. CRM కస్టమర్కు మెరుగైన సేవలను అందించడానికి ఇంటెలిజెన్స్ చేరడం కలిగి ఉంటుంది.
అమ్మకాలు, మార్కెటింగ్, మద్దతు మరియు సేవ వంటి కస్టమర్-నిర్దిష్ట విధులను ఆటోమేట్ చేయడం మరియు ఆప్టిమైజ్ చేయడం ఇది సులభతరం చేస్తుంది. వివిధ విభాగాలలోని కస్టమర్ సమాచారాన్ని తెలుసుకోవడానికి, లీడ్స్‌ను గుర్తించడం, మార్కెటింగ్ ప్రచారాలను నిర్మించడం మరియు కొత్త కస్టమర్ల కోసం హౌసింగ్ సమాచారాన్ని తెలుసుకోవడానికి ఈ సాఫ్ట్‌వేర్ ఉపయోగించబడుతుంది. CRM ఫ్రంట్ ఆఫీస్ పనిగా పరిగణించబడుతుంది.
CRM యొక్క ప్రయోజనాలు
- ఇది వినియోగదారులలో మంచి సంబంధాన్ని సృష్టించడానికి సహాయపడుతుంది.
- క్రాస్-అమ్మకం సామర్థ్యాన్ని పెంచుకోండి మరియు లాభదాయకతను పెంచుతుంది.
- జట్టు సహకారాన్ని మెరుగుపరుస్తుంది.
- ఖాతాదారులకు వెంటనే సేవలు అందిస్తారు, దీని ఫలితంగా ఎక్కువ కస్టమర్ మరియు సిబ్బంది సంతృప్తి లభిస్తుంది.
- ERP సాఫ్ట్‌వేర్‌లో వ్యాపార ప్రక్రియలకు ప్రాధాన్యత ఇవ్వగా, CRM సాఫ్ట్‌వేర్ కస్టమర్ మరియు అమ్మకాల సంబంధిత ప్రక్రియలపై దృష్టి పెడుతుంది.
- SAP ERP కి ఒక ఉదాహరణ. దీనికి విరుద్ధంగా, మైక్రోసాఫ్ట్ డైనమిక్స్ CRM మరియు సేల్స్ఫోర్స్ CRM కి ఉదాహరణలు.
- ERP ఒక పెద్ద వ్యాపార సంస్థలో అమలు చేయబడుతుంది. దీనికి విరుద్ధంగా, తక్కువ విభాగాలు కలిగిన చిన్న వ్యాపారాలకు CRM అనుకూలంగా ఉంటుంది.
- రెండు సాఫ్ట్‌వేర్‌లలో, ERP సమయం తీసుకునేది మరియు ఖరీదైనది, అయితే CRM కి తక్కువ ఖర్చు మరియు సమయం అవసరం.
- ERP లో డేటా మైగ్రేషన్ చాలా కష్టం ఎందుకంటే పెద్ద మొత్తంలో డేటా ఉంది. దీనికి విరుద్ధంగా, CRM లో ఇది వేగంగా మరియు సరళంగా ఉంటుంది.
ముగింపు
ERP మరియు CRM సాఫ్ట్‌వేర్‌లు ప్రధానంగా సంస్థకు సంబంధించిన అన్ని విభాగాలు మరియు కార్యకలాపాల కోసం ఇంటిగ్రేటెడ్ మేనేజ్‌మెంట్ సిస్టమ్‌గా ఉపయోగించబడతాయి. ఈ సాఫ్ట్‌వేర్ వ్యవస్థలను ERP సాఫ్ట్‌వేర్ లాజిస్టిక్స్ మరియు ప్రాసెస్‌లపై దృష్టి పెడుతుంది. దీనికి విరుద్ధంగా, CRM అమ్మకాలు మరియు కస్టమర్ సంబంధిత ప్రశ్నలను నిర్వహిస్తుంది.
